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« Mon mur végétal | Le guide complet »
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FAQ & Contact

Q/R autour du Produit

L'eau nutritive s'écoule sur la surface verticale pour nourrir les racines, ce qui maintient les plantes en vie.

La plupart des plantes peuvent y être cultivées du moment qu’elles reçoivent leurs propres besoins en lumière, en eau et en nutriments.

Des légumes et des herbes peuvent également y être cultivés.

La réponse est oui : Salon, chambres, salle de bain, grenier, cave, hall d’immeuble, descente d’escaliers, extérieur tout est possible.

Notre système de mur végétale ZENBAG ™ est une innovation sans précédent en termes de flexibilité pour vos zones verticales végétalisées grâce à l'utilisation de matériaux légers et robustes, le tout avec un rapport qualité / prix imbattable sur le marché.

Le poids saturé d’une façade végétale ZENBAG ™ ne peut excéder les 40 kg par mètre carré.

Nos poches ZENBAG ™ sont fabriquées en feutre renforcé non toxique, avec un système anticorrosion pour un matériel professionnel de haute qualité, à la fois flexible et durable.

Les avantages qu’apporte ZENBAG ™ et qui le différencient de la concurrence sont : sa haute résistance à la traction, sa résilience , son isolation thermique, et ses excellentes propriétés acoustiques.

1) L’irrigation : La fréquence d'irrigation dépend du type de plantes et de leurs besoins en eau.

Exemple : les fougères (2 à 4 fois / jour) ont besoin de beaucoup plus d'eau que les succulentes (1 à 2 fois / semaine).

Grâce au feutre, l’eau apportée aux parties supérieures va ruisseler et donc irriguer les parties inférieures de votre mur. L’irrigation peut s’effectuer au goutte-à-goutte ou à la main.

2) Les nutriments : L'ajout de nourriture végétale est un excellent moyen de donner aux plantes leur meilleur aspect.

Mais en ajoutant trop de nourriture, les plantes produiront des sucres supplémentaires et attireront les insectes. En règle générale, utilisez de très petites quantités d'engrais.

Lorsque vous ajoutez de nouvelles plantes, elles viennent généralement avec des pastilles d'engrais à libération retardée dans leur sol.

Donc, cela nourrira les plantes jusqu'à 6 mois environ.

Pour les nourrir à nouveau, il est préférable d’attendre jusqu’à ce que les plantes commencent à apparaître légèrement pâles ou affamées.

3) La lumière : Les plantes sont classées de l'ombre au plein soleil.

Les plantes d'intérieur sont généralement cultivées dans des situations d'intérieur à faible luminosité, tandis que les plantes succulentes préfèrent généralement le soleil direct.

Toutes les plantes ont besoin d'une lumière suffisante pour prospérer, mais certaines plantes brûleront en plein soleil. Choisir les bonnes plantes est essentiel pour réussir dans n'importe quel jardin. Demandez à votre serre, jardinerie ou paysagiste local des conseils sur le type de plantes qui conviendra le mieux à votre situation.

La réponse est oui bien sûr ! Un mur végétal peur être cultivé à l'intérieur dans des zones préparées imperméables.

Cependant il vous faudra prévoir d’installer des bacs de collecte pour l’excès d’eau.

Votre mur végétal ZENBAG ™ peut être suspendu grâce aux œillets de fixation renforcées en acier et l’utilisation de crochets ou de clous.

Ils peuvent être fixés également de façon plus permanente avec des vis et des rondelles derrière les bords en feutre.

Vous pouvez trouver tout type de plantes dans votre jardinerie ou pépinière locale ainsi que les bons conseils.

Vous pouvez également envelopper vos propres plantes, car la seule limite au finale est votre imagination !

Des études à la NASA ont montré comment les plantes filtrent les particules de toxines dans l'air. Article Wiki ici :(https://fr.wikipedia.org/wiki/Plante_d%C3%A9polluante).

Livraisons & Retours

Dans le doute, tous nos colis sont soigneusement stérilisés avant l’envoi.

Le fonctionnement de notre usine est partiel mais nous continuons à traiter la préparation et l’expédition des colis. 

De ce fait, le temps de livraison peut être rallongé car nous sommes dépendants des services de livraison de colis. 

Aucune inquiétude, toutes nos commandes seront honorées.

Pour vous simplifier les choses, nous avons installé directement sur notre boutique un logiciel de suivi. Ainsi vous pourrez suivre votre commande sans problème et sans devoir attendre votre numéro de suivi. C'est une technologie toute nouvelle et performante, sachez qu'elle est très utilisée de nos jours.

 

Pour suivre votre colis, vous aurez besoin :

 

- Votre Numéro de commande (ex : FFS0000).

- Votre adresse mail (ex : jess@mercitendanceup.com).

 

IMPORTANT ! :

Lorsque vous saisissez votre adresse mail et votre numéro de commande, vérifiez bien qu'il n'y ait pas un espace avant ou après et qu'il n'y a aucune faute. Également, soyez assuré d’avoir rentré le même e-mail que lors de votre passage en caisse, un mauvais e-mail écrit = un accès erroné automatiquement.

S'il y a un espace dans votre mail, notre logiciel vous met un message d'erreur donc, soyez bien vigilant(e) à ce niveau.

Si vous avez tout bien vérifié et que ça ne marche vraiment pas, contactez-nous via le formulaire de contact plus bas et nous verrons cela ensemble.

Nous avons trois modes de livraison aux choix :

 

- Mode 1 (par défaut) : Livraison gratuite avec suivi de votre colis.

(La livraison standard suivie est GRATUITE uniquement en France, Belgique, Luxembourg, et la Suisse . Elle est à 3,96€ pour tous les autres pays.)

 

- Mode 2 : Traitement express + Livraison avec suivi 🚀.

(Le Traitement Express vous garantit un délai de traitement prioritaire dans les 12 heures, votre commande sera envoyée en priorité. Le service Traitement express est à 4.95€ où que vous habitiez.)

 

- Mode 3 :  Livraison VIP 💎 (Assurance Perte & Vol) + Livraison avec suivi 🚀.

(La livraison VIP est un mode de livraison qui comprend une assurance anti-vol et anti-perte. Si vous ne recevez pas votre colis en cas de vol ou de perte dans un délai de 30 jours, nous nous engageons à vous renvoyer un nouvel exemplaire à nos frais. Notre service premium VIP est à 8,95€ où que vous habitiez.)

Le délai d'expédition correspond au délai de préparation de votre commande jusqu'à l'envoi de votre colis. Il est généralement de 12 à 72 heures (hors week-end et jours fériés).

Le délai de livraison correspond au temps que mettra votre colis pour arriver de notre entrepôt à l'adresse que vous nous avez communiquée. Il varie selon où vous vous situez.

Nous prenons de 12H et 72H pour traiter et préparer votre commande puis de 7/12 jours ouvrés pour vous la livrer en moyenne.

Les délais de livraison sont différents selon où vous vous situez :

 

- En France et en Europe: entre 7 à 12 jours ouvrés*.

- Dans les DOM-TOM: entre 15 à 25 jours ouvrés*.

- Dans le reste du monde: entre 15 à 25 jours ouvrés*.

*Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés donc hors jours fériés et week-end.

 

Nous faisons

assurément tout notre possible pour livrer au plus vite vos colis, mais si votre livraison prend du retard en raison de faits extérieurs comme les contrôles de douane, les retards des services postaux, des manifestations (gilets jaunes, coronavirus par exemple),etc. Nous ne pouvons être tenu responsable des retards occasionnés pas ces événements indépendants de notre volonté.

La réponse est très simple. Nous livrons partout dans le monde, où habitez-vous ? Nous l'expédierons chez vous !

Nos bureaux sont situés à Fougères, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Asie par souci de logistique et de coût.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement des images ou vidéo de l’article endommagé en question à l'adresse email: sav@tendanceup.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Oui c'est tout à fait possible d'annuler votre commande ou de modifier l'adresse renseignée, mais votre demande d'annulation doit respecter ces deux conditions cumulatives :

 

- Contactez-nous au plus vite par mail à contact@tendanceup.com.

- La demande d'annulation doit être faite dans un délai de 24 heures à compter de la date de votre achat.

 

Vous devez impérativement nous contacter par mail et non pas via les réseaux sociaux pour faire votre demande d'annulation, aucune demande faite via les réseaux sociaux ne sera prise en compte. La date d'envoi de votre mail fera foi et si vous nous contactez au-delà de ces 24 heures, aucune demande d'annulation ou de modification ne sera possible.

Si vous nous contactez dans le délai imparti, nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons directement via le moyen de paiement utilisé pour la commande. L'argent sera crédité sur votre compte directement plus ou moins vite selon votre établissement bancaire.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous via le formulaire de contact plus bas et faire une demande spécifique pour que l’on vous transmettre le numéro de tracking de votre colis.

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés et avec leur emballage d'origine. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de retour.

Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez bien reçu votre premier colis. En effet, nous avons plusieurs entrepôts et pour des raisons d'optimisation des délais de livraison, il nous arrive d'envoyer votre commande depuis différents entrepôts ou dès qu'un article est disponible pour réduire autant que possible nos délais de livraison.


Du coup, si vous n'avez pas tout reçu en une fois, cela signifie que les autres articles manquants arriveront sous peu (dans les prochains jours). Rassurez-vous, ce n'est pas un oubli de notre part, mais si jamais c'est le cas, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui les paiements sont 100% sécurisés sur notre boutique grâce à la technologie de Stripe. À l'instar de PayPal, Stripe possède une excellente réputation en matière de  sécurisation des paiements, mais surtout des informations que vous fournissez (notamment celle de votre carte). Nous n'avons bien évidemment pas accès à ces informations.

Formulaire de Contact

Un doute subsiste ? Nous avons à cœur de satisfaire tous nos clients, veuillez tout d'abord vérifier si les réponses à vos questions ne se trouvent pas dans la FAQ s'il vous plaît. Si ce n'est pas le cas, nous mettons à votre disposition un formulaire de contact et nous vous répondrons dans les 24h à 48h maximum !